Так как профиль облака майл.ру привязан к почтовому ящику, восстанавливать забытые данные нужно через адрес электронной почты. Перед тем, как восстановить облако Майл по номеру телефона или с помощью дополнительной электронной почты, нужно убедиться, что эти данные привязаны к аккаунту облачного хранилища.
Если данные заранее не были привязаны, нужно будет как можно подробнее заполнить информационную форму и отправить ее в службу поддержки. Все имеющиеся привязанные номера к почте находятся в настройках.
В разделе «Безопасность» находятся все доступные номера и адреса электронной почты.
Восстановить через почтовый ящик
Чтобы восстановить пароль через почту, пользователю нужно через браузер открыть главную страницу mail.ru и кликнуть по пункту «Забыли пароль?»
Далее вписать логин ящика и выбрать «Восстановить».
По номеру мобильного телефона
- Если к аккаунту майл.ру привязан номер телефона, то откроется форма, где необходимо ввести недостающие цифры номера телефона и код с картинки; кликнуть по «Получить код по смс».
- Далее на экране отобразится окно, где необходимо ввести полученный по смс код.
- После ввода кода пользователю будет предложено придумать новый пароль для аккаунта майл.ру.
Заполнить заявку обращения в службу поддержки
Если у пользователя нет доступа к телефону или он не был привязан, нужно выполнить следующие действия:
- На экране появится общая форма заявки, которую следует заполнить как можно подробнее.
- Прокрутить страницу вниз, заполнить поле «Код с картинки» и кликнуть по «Продолжить».
- На следующей странице также вписать данные почтового аккаунта mail.ru; затем «Отправить».
- На экране отобразится уведомление о том, что заявка принята и ответ будет отправлен на введенный Email для связи (в форме заявки будет данный пункт; указать можно адрес любого почтового ящика, к которому имеется доступ).
Восстановить через главную страницу облака
- Перейти на главную страницу облачного хранилища.
- Прокрутить страницу вниз. В правом нижнем углу находится панель с дополнительными опциями. Выбрать нужно пункт «Помощь».
- Система перенаправит пользователя на страницу «Помощь»; в открывшемся списке выбрать раздел «Регистрация и вход».
- Далее перейти по ссылке «Проблемы со входом».
- Кликнуть по ссылке «Проблемы со входом в почтовый ящик». Если кликнуть по 4 пункту, система перенаправит на общую форму заявки для восстановления, инструкция к которой описана выше.
- Затем «Не помню пароль».
- Если у пользователя есть доступ к привязанным номеру телефона или другой почте, нажать на 1 пункт.
- На экране появится окно, где можно выбрать, каким способом восстановить пароль.
- С помощью мобильного телефона: ввести числовой номер в поле, дождаться смс-сообщения и следовать дальнейшей инструкции.
- С помощью дополнительной электронной почты: ввести адрес почтового ящика, войти в данную почту, перейти по ссылке для восстановления.
Найти в браузере
Многие браузеры имеют функцию запоминания учетных записей с различных сайтов. Если данная функция включена, можно попробовать отыскать пароль от почтового ящика (облака) среди сохраненных. Для этого необходимо:
- Войти в настройки браузера.
- Найти раздел «Пароли».
- Далее откроется раздел со списком сохраненных учетных записей. Нужно найти среди сайтов «account.mail.ru» или «cloud.mail.ru» и кликнуть по значку глаза справа.
Чтобы просмотреть скрытые символы, нужно ввести пароль от учетной записи ПК.
Восстановить с мобильного телефона
После открытия мобильного приложения на экране появится страница, где нужно заполнить поля для входа. Ниже есть пункт «Я забыл пароль».
Когда пользователь нажмет на данную ссылку, в окне браузера мобильного телефона откроется форма для заполнения заявки (Подробная инструкция описана в пункте статьи «Восстановить через почтовый ящик»).
Если ни один из вышеописанных способов не подходит, можно написать в службу поддержки на адрес электронной почты mailsupport@corp.mail.ru . В письме следует описать свою проблему, подробно описать данные почты (контакты, рассылки, имя и фамилия, дата рождения, которая указывалась при регистрации). Ответ из службы поддержки придет в течение 5 рабочих дней.
